东南网11月29日讯(通讯员 林真真 本网记者 谢玉妹)为逐渐进步泉州市租借车职业服务的质量,催促企业执行主体职责,高质量保证要点时段和重要交通枢纽旅客接驳运送,28日,泉州市举行全市租借汽车职业标准服务约谈会。
会议通报了“中秋”“十一”双节期间泉州市租借汽车运营违规状况,点名通报近期高频投诉车辆的所属企业,布置加强职业办理标准,进步运营服务作业。一起各租借汽车企业、渠道代表进行讲话表态,签署泉州市租借汽车职业进步服务质量许诺书。
会议指出,“中秋”“十一”双节期间,全市累计投入租借汽车运力1.8万多辆,发动储藏应急保证车辆400辆,较好地完结要点区域租借汽车运送保证作业。可是双节期间,动车站、晋江机场等要点区域租借汽车投诉及违背相关规定的行为依然高发。其间,租借车、网约车和聚合渠道驾驶员情绪差、不打表、拒载、随意拉客、绕道多收费、随意撤销订单等不标准的运营行为投诉率高。
会议着重,要进步知道,做好高效服务。各租借车运营公司要坚决实行企业主体职责,加强在岗驾驶员的教育办理,针对租借车职业呈现的打车难、拼客、拒载等行为,对本企业驾驶员要严厉服务质量投诉及运营违规处理。各租借汽车运营企业也作出许诺,驾驶员服务认识不强、言语和行为不文明、不给票、车容车貌不整洁等服务质量被投诉的,对当事驾驶员带车停班学习1天;强行拼车、不打表、绕道、半途甩客等严峻违背相关规定的行为的,对当事驾驶员带车停班学习3天;一个季度内存在以上违背相关规定的行为累计达5次及以上,或被媒体曝光,社会影响恶劣的,免除相关合同合约,记入租借汽车驾驶员服务质量诺言查核。网约车渠道和聚合渠道要加强合规运营,进步双合规率,树立合法、揭露、通明的价格调整机制,制止以贱价竞赛战略招引订单,严厉执行派单电子围栏办理,树立健全咨询服务和投诉处理的首问职责制度,妥善处理乘客和司机的咨询投诉。要严厉纪律、进步管理才能。
泉州市交通法律部分要继续展开租借车服务质量专项整治举动,针对机场、动车站、泉州中心市区及古城周边等要点区域,在节假日、夜间及上下班高峰期等要点时段,加大路面法律巡查查看力度,严查租借车违背法律法规运营行为。要加强宣扬,树立职业形象。要树立会集曝光和常态化宣扬会集,建立租借汽车“曝光台”,对查办的不文明行为、违规运营行为以及典型事例在全社会进行揭露曝光,保证整治一批、警示一批、教育一批。
泉州市交通运送局、市路途运送中心、市交通法律支队,租借汽车协会负责人、各巡游租借汽车企业负责人、各网约车渠道企业,聚合渠道企业负责人参加会议。